Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos TERRAQUIMICA fábrica

En Terraquimica fábrica, nos comprometemos a ofrecer productos de aseo industrial de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos nuestra política de devoluciones y reembolsos, pensada para brindarte tranquilidad y confianza.

 

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso.

 

2. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Con su empaque original, sin daños ni alteraciones.
• No debe tratarse de un producto personalizado o elaborado a pedido.
• No debe ser un producto con sello de seguridad abierto (en caso de productos líquidos o en polvo).

 

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o parcialmente consumidos.
• Productos en promoción o con descuentos especiales.
• Productos que hayan sido manipulados de forma incorrecta o almacenados en condiciones inadecuadas.

 

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de un correo electrónico a contacto@terraquimica.cl indicando:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto (si aplica)

 

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

 

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, realizaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

 

6. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de la entrega. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te haremos un reembolso completo.